はじめに

私たちは、ISO/Pマーク/ISMS認証取得・運用・更新サポートをはじめ、お客様の課題を解決に導くコンサルティングサービスを提供しています。「お客様の作業工数を限りなくゼロに近づける」というサービスコンセプトを掲げ、日々業務に取り組んでおります。
株式会社スリーエーコンサルティングは、全ての従業員が安全で尊重される環境で働けるよう、カスタマーハラスメントに対する明確な行動指針を定めました。この行動指針は、従業員とお客様の間に信頼と尊敬の関係を築くための基盤です。

目的

この行動指針の目的は、カスタマーハラスメントの防止および対応を明確にし、全従業員が適切な対応を取るための指針を提供することです。また、従業員の心理的および身体的な健康を保護し、働きやすい職場環境を維持することを目指します。

定義（ハラスメントの対象）

当社では、カスタマーハラスメントとは顧客による従業員に対する不当な要求、暴言、威嚇、嫌がらせなどの行為として、以下のような行為と考えます。
以下の記載はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

●個人に対する暴力的な言動や身体的な威嚇
●個人に対する人格を否定する発言や侮辱する発言
●合理的理由のない謝罪の要求や従業員の解雇等の社内処罰の要求
●過度な要求や無理な時間に対応を求める行為
●顧客によるプライバシー侵害、セクシュアルハラスメント行為
●その他、従業員が不快感を感じたり恐怖心を抱くような行為

カスタマーハラスメントへの対応

社内対応

報告と記録

従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、速やかに上司または人事部に報告し、詳細を記録します。

サポート体制

心理的なサポートを提供し、必要に応じて専門カウンセリングを手配し、被害にあった従業員のケアを最優先に努めます。

教育と訓練

従業員に対するカスタマーハラスメントの認識を高めるための教育やトレーニングを定期的に実施します。

対策委員会の設置

カスタマーハラスメント問題を迅速かつ適切に処理するための専門委員会を設置します。

社外対応

初期対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、冷静に対応し、状況を深刻化させないよう努めます。

エスカレーション手順

深刻な場合や対応が困難な場合は、上司や専門部署にエスカレートし、適切な処理を行います。

法的措置

必要に応じて、法的措置を検討し、警察や法的機関との連携を行います。

顧客への通知

カスタマーハラスメントが発生した場合、顧客に対して行為の不当性を説明し、改善を求めます。
場合によっては誠に残念ながらお取引を中止させていただくこともございます。

お客様に対するお願い

私たち株式会社スリーエーコンサルティングは、弊社コーポレートステートメントにあるように、お客様とより良い関係性を築き、ご提供させていただくサービスを通じて、弊社に関わるお客様、全ての従業員が安全で尊重される環境で働けるよう尽力してまいります。
そこで、以下の点についてご配慮いただければ幸いです。

●従業員に対して礼儀正しい言動を心がけてください。
●過度な要求や威圧的な言動は控えてください。
●問題が発生した場合は、冷静かつ建設的な対話を心がけてください。

皆様のご理解とご協力により、より良いサービス提供と健全な労働環境の維持が可能となります。
引き続き、株式会社スリーエーコンサルティングをどうぞよろしくお願いいたします。